腾讯游戏游戏 > ChinaJoy2011 > 正文

专访腾讯高莉:快乐是玩家的核心追求

2011年07月29日16:26腾讯游戏[微博]我要评论(0)
字号:T|T

[导读]腾讯游戏讯 7月29日,小记在腾讯游戏频道采访室对腾讯游戏市场部助理总经理高莉女士进行了专访。

腾讯游戏讯,7月29日消息,2010年12月,腾讯游戏以全新的品牌形象闪亮登场!以“用心创造快乐”的理念,腾讯游戏通过在多个产品细分领域的耕耘,对多元化四大平台的打造,致力为玩家提供“值得信赖的”、“快乐的”和“专业的”互动娱乐体验。

借2011年第九届中国游戏商务大会(简称CGBC)在上海召开之机,记者特别邀请腾讯游戏市场部助理总经理高莉女士进行专访。以下是采访实录。

专访腾讯高莉:快乐是玩家的核心追求

腾讯游戏市场部助理总经理高莉女士

记者:请您简单介绍一下自己的工作经历?

高莉:我工作蛮多年了,以前从事传统行业做市场营销,后来加入到腾讯游戏的市场营销团队,目前在腾讯游戏工作超过6年。

记者:腾讯游戏市场部是从什么时候开始考虑,把品牌理念引入到游戏行业中的?

高莉:其实这个还不能叫引入,应该是说怎么样带着品牌的思路去做产品的营销。最早来说,6年前腾讯游戏就有相关的职能部门,我们一直都在做单产品的市场营销。从2、3年前,当我们整个的市场份额到比较领先的地位以后,我们就要考虑怎么样能够把产品和品牌做到一个持续、有竞争力的问题。

因为看到个别游戏产品生命周期会比较有限,因而从那个时候开始,我们就考虑怎么样延续腾讯平台长期的影响。当然这里面也做了一些准备的工作,做了很多用户的研究:他们怎么样认知我们的网游产品和品牌;在目前的格局底下,他们是怎么看待产品的品牌这样的一些考虑,包括我们也做了一些定位重新的梳理,包括包装。因此在去年的11月份的时候,腾讯游戏推出了自己的整体品牌。

记者:您觉得一个好的游戏品牌应该包含什么样的特质?怎么样才能满足玩家对于这个品牌的需求?

高莉:我觉得有几个方面:第一,它肯定要满足用户在游戏方面的乐趣,其实游戏要是一个好玩的东西;第二要给用户带来价值,创造它独特的价值;第三它可能是一个非常正面,而且具有社会责任感这样一些要素。

记者:请教一下腾讯广告语——“用心创造快乐”是如何诞生的?

高莉:我们的广告语是“用心创造价值,用心创造快乐”。其实里面有几个关键词,第一个是用心,第二个是创造,第三个是快乐。

第一:快乐,首先是所有玩家玩游戏的一个本质的追求,最核心的追求。

第二:用心,是反映我们做游戏开发者和运营商来说,我们在这里面的一个态度,无论是开发游戏,还是运营游戏,都要花很多精力在这里面,怎么样提供最好的服务给到大家,这是我们的态度。

第三:创造,是讲在这个过程里面,我们在互联网行业里面,怎么样才能够用一些创新的手段不断提升我们服务的品质。

其实有这三个含义在里面,里面提炼其实是有很多用户的研究,用户的分析,包括我们自己内部很多层面的产品和运营同事讨论等等,最后得出来的。

记者:腾讯游戏产品线非常长,应该如何去整合,把它各个产品整合到统一的品牌定位下?

高莉:这样的整合其实包括两部分:

第一部分是企业内、外部对价值观的认同,这看起来是简单的Slogan,其实落实到我们每一个和用户接触的工作人员,包括我们的开发、客服、运营,包括市场的同事,怎么样在市场工作当中都要有这个意识,首先是一个意识价值观的达成。我们内部做了非常多的宣讲,包括领导层、执行的底下文化沟通的层面,做了很多对价值观的认同。

第二个是说具体表现方面,是在用户看到的层面上面,包括我们在视频放置的LOGO,后面的结尾,还有包括我们在游戏进入的环节,包括我们对外所有曝光的电视广告,单产品线的这样的海报、传播等等,其实都会有和主品牌非常强的关联,我们在视觉规范上面,会有很多这样的条款。

记者:您如何判断中国游戏市场当前的营销现状?

高莉:我记得去年也是这个场合,我们的副总裁程武(微博)做过一个精彩的演讲,那个里面提到行业很多比较短视的做法。就是很在意一两款产品实际的收入,因而采用一些吸引眼球,或者叫“喜欢用打擦边球”的方式去做一些短期的营销。

目前来看这一类的问题比较突出,这也是很多厂家面临的问题。

我相信一些大的厂商可能走一段路以后就会发现,做品牌不能那么短视,也会有非常多的公司因为做了一些比较跨界的营销以后,其实最终在用户层面会有不好的反响,反而造成你们的伤害,我觉得擦边球的营销,是目前来说比较严重的问题。

记者:业内有没有你比较欣赏的,关于品牌建设或者相关的营销活动?能举一两个例子跟我们分享一下吗?

高莉:是在我们游戏行业吗?

记者:对,其他行业,你觉得可以融到游戏中也可以。

高莉:其实传统行业这会非常多,包括我们可以看到很多传统品牌,比如说可口可乐、百事可乐这样的公司,其实它在中国会做非常多消费者的一些沟通,这样非常多的经典案例,都是值得我们去学习的。

记者:能否详细谈谈在传统行业中有哪些我们可以借鉴的东西?比如说品牌理念、营销手段等等。

高莉:我觉得传统行业非常多,比如说百事可乐和可口可乐,这类公司代表的是每年非常新的一些广告的诉求,签明星,包括业界最早开始做的时候,就比较有一些创新的做法,这里是值得我们学习的。怎么样捕捉消费者的爱好,然后去推出这样非常创新的营销手段。

比如说宝洁这样的公司,它就会在用户研究的方面会做得非常透彻。今天来说,网游行业可能做市场研究的公司不是特别多,但腾讯其实是一个非常关注数据的公司,所以我们可能和其他的一些厂商会有关注点的不同,我们也是从传统行业学了很多这样的用户研究的方法,包括从产品最早推出市场的时候,怎么样定位你的定位,你怎么样去基于你的目标用户去做卖点和实际上产品特点的开发。宝洁就有非常系统的用户研究,对产品开发驱动的一些方法论方面学习和借鉴过来,所以就会在很多不同成功的传统行业,我们做非常多的学习。包括还有很多的传统公司,它会做很多整合性的市场研究,比方说它会有地面的活动、电视的广告,也会有很多渠道促销等等,这种理念今天也有非常多的游戏厂商在学习和推广,我们也看到很多游戏厂商尝试我们的广告不再仅仅投入到互联网媒体上,我们更加会关注目标用户360度生活的范围,寻找和他们最恰当的沟通渠道,这种渠道可能就不仅仅限于互联网的媒体。

记者:我想问一下,腾讯有自己专门研究消费者行为的部门或者机构吗?

高莉:有,我们有一个叫做腾讯游戏的市场和用户研究中心,我们在这个中心里面资源也比较多,基本上会服务于我们所有的产品,从产品概念的出发开始,一直到产品真正推出市场,一直到后期持续运营过程当中,非常多涵盖产品的开发、运营、市场策略和推广等等,全方面的研究内容。

记者:最后一个问题是关于“快乐家族”的,为什么会选择“快乐家族”作为腾讯游戏的品牌代言人呢?

高莉:其实整个层面,第一个快乐家族本身所产生这种快乐的概念,我们觉得和我们的游戏主品牌定位非常契合的;第二大家可以看到,快乐家族核心影响的目标用户群和游戏目标用户群也是密切联合在一起的,所以说这是我们推动双方去合作的原因。而且后面我们在接触过程中,也得到他们对我们游戏品牌理念的认可,大家都合作得非常愉快,接下来的这条片大家都会看到“快乐家族”整体的几位明星在里面都有非常精彩的演绎。

腾讯游戏:最后,再次感谢您接受我们的专访。

相关专题:

ChinaJoy2011
订阅

相关微博:

  • #腾讯在CJ#腾讯游戏在本届ChinaJoy(@ChinaJoy)上坚持以游戏为主题,主打试玩体验。无论是在前期的展会宣传还是在展会现场,都不以炒作美女来吸引眼球,而是用心地为玩家搭建高质量的试玩体验区。这种风格和做法在ChinaJoy现场获得了热烈反响,体验区人头攒动,人气爆棚。十分感谢玩家朋友能如此支持我们 /微笑
    2011-07-29 16:06:10
    -转播-

推荐微博:

注册微博
[责任编辑:yinading]
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博
如果你对游戏频道有任何意见或建议,请到交流平台反馈。到微博反馈

企业服务

推广信息