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开心网副总裁郭巍:尊重客户关心人际关系

2010年10月26日16:12腾讯游戏我要评论(0)
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开心网副总裁郭巍:各位领导,各位朋友大家下午好!

我想分三个部分给大家做一个分享沟通。第一部分是关于SNS,刚才我也听到有业界的同仁介绍SNS的发展,SNS有什么好处。我想从我个人的一些想法来跟大家分享一些关于SNS的观点,我们经常听到一个说法说SNS是互联网发展的第三次革命,第一次是门户,第二次是搜索引擎,第三次就是SNS。不同的人可能对这个说法有不同的认识,但是我非常坚信的一点是以人和人与人之间的关系为核心的互联网应用将是未来发展的主要的潮流趋势。我们从最简单的也是最长久的人的需求来看,从信息交流角度来看,在没有互联网的时候,大家基本上是大众传播。一个媒体发布一个信息,大家就知道了。有了互联网以后获取信息变得非常简单了,原来非常匮乏的信息现在变得非常海量。这是门户时代。

开心网副总裁郭巍:尊重客户关心人际关系

开心网副总裁郭巍

搜索时代到来的时候,在海量信息里把你想要聚焦的内容随时随地找出来。SNS时代还包括了对信息深度关注,比如说我们开心网的一个转贴,你知道的不光是信息本身,还包括你对信息的态度。转本身就是态度,下面还有评论,那就是更深的态度。原来是只有信息流,现在还有人对信息流的看法。我想对于游戏来说也是一样的。我们每个人都会玩游戏,我指的是很宽泛概念的游戏。对于越是成年人的人来说,游戏本身的玩法固然非常重要,但是和谁在一起玩可能是更重要的。比方我们现在大家都很忙,约人打牌,首先要问跟谁玩。SNS,你的好朋友都在上面,就是非常容易的传播,而且是非常有黏性的传播。在美国Facebook流量已经非常大了,去年的个别关键时点上,比如说圣诞节超过了谷歌流量,现在不断地超过谷歌的流量。我想以人和人与人之间的关系为核心的应用将是互联网发展的未来潮流。

这是关于SNS我的想法。

第二,因为我们开心网是SNS的开放平台。我想介绍一下开心网,从开心网的发展看一下。开心网是2008年3月份成立的。很多人说开心网是一夜成名的,很多人认识它可能是在奥运会的时候。在这五个多月的时间里实际是有很多波折的。是社交游戏让开心网变得让很多人知道了。不管是其中的哪一项,开心网最看重一个原则就是用户体验。这个每个人都在说,每个企业都在说,但是你到底有多关心?我们是把用户体验放在第一位的,这实际上是很多的第三方合作机构、游戏企业跟我们谈开放平台的过程中大家偶然有争执和冲突的关键所在,你想要的和用户想要的往往不是同一个东西。

我们刚刚创立的时候,为什么我们说社交游戏会有可能成为一个爆发点?我们都有这样的工作经历,或者管理一个团队的经历,当大家完成一个工作,下一个工作还没有来的时候,这个时间是碎片化的时间,一二十分钟。这个时间你干什么?我们当然希望自己的同事学一学彼得德鲁克,但是这个不现实。人是需要放松的。所以我们会发现很多的白领,绝大多数的白领会利用这个时间,第一是和朋友、熟人沟通,哪怕是说了一些不是特别有意义的话。第二是会玩游戏。我们做的社交游戏,实际上就是抓住了这两点,就是要跟你的朋友在一起玩、沟通。这是我们觉得社交游戏的核心所在。这也是开心网从一开始发展到今天的核心所在。开心网在用户发展上是有很多创新的。前两天Facebook一个技术主管跟我们交流,他说我们一直以为SNS只能在学校里面做,世界上很多大的SNS都是在校园里做起来的。听了你们的事情,我才知道原来SNS可以从写字楼里面火起来,这跟北京、上海大城市的特点有非常大的关联。

我刚才说我们做游戏是我们对用户需求的一个把握。还有一个很重要的把握,白领用户对这方面的需求更为明显,他需要你极为尊重他,需要你非常非常尊重他,但是我们看到一些网站不够尊重我们的用户。我们尊重用户体现在什么方面?比方说我们作为一个SNS,多少希望我们的注册用户像Facebook那样有5亿?我们上个月是9千万的注册用户,我上个月听到一个做咨询的人说开心网是为数不多的在数据方面水份不多的公司,我们是多少希望注册用户有很大的增长。但是我们要考虑用户体验第一,就要把这个放在后面。比如说我们不鼓励你加陌生人为好友,只要有陌生人来加你,我们就有提示,你可能不认识他,因为你们两人之间没有共同的好友。这在绝大多数社交网站当中是不可能出现的。因为加一个好友,对网站来说是有短期的现实利益。但是我们认为这是对用户的尊重。这一点事实上也赢得了白领的非常大的好感,我们不骚扰用户。我们多么希望作为一个企业赚更多的钱,但是我们的广告很少。我们在一个页面上不出现超过一个的,我们可以没有。有的地方是有一个广告,但是不会超过一个。我们认为这也是对用户的一种尊重。我们也可以放很多的广告,我们的广告销售同事会跟我们的产品经常争得面红颈赤。为什么不多增加一些广告的位置?客户已经找我半天的,人家是给我们网站送钱来的,为什么不做?我们认为这对网站是一个损失。SNS的空间应该是属于我的,属于用户的,我的地方里,我们作为一个企业要运营,要有一些收入,但如果全是给他添加进来了,就像有人在你家里贴了很多海报一样,你肯定不喜欢。所以我们把这个看得非常非常重。

开心网所做的每一件事情,首先会想会不会对用户的体验造成伤害,而且是对某一类用户体验造成伤害,我们就不会这么做。有人说绝大多数用户无所谓的,但是有一部分用户不喜欢,我们就不做。这应该说是开心网对用户的一个最基本的原则和看法,也是由于这个决定了,当我们做开放平台的时候,我们会非常慎重。这个慎重,我觉得它跟封闭是两个概念。我们实际上从今年开始做开放平台的,开始更多跟外面的公司,跟业界同仁做合作。但是我们规划这件事情比较早,做了大量的基础工作。我们把我们的开放平台的状态归结为一句话,我们对外开放的心态是非常开放的。但是我们对外开放采取的步骤是想一步一步来的。为什么是这样?还是刚才所说的,我们把用户体验放在最重要的位置。如果所有人都来,我们的平台还没有这样的能力把很多的标准、原则工作做得很好,我们担心这样会伤害到开心网络社交平台的原有用户。

为什么这样说?刚才我看到有介绍,怎么在SNS上做推广的例子。开心网是怎么做的?我们也有给合作游戏第三方开发组件的平台,但是我们非常关注用户体验,关注这个广告效果,我想大家其实都有这样的感触,当我们看到一个广告的时候,很多时候广告虽然到达你了,但是你可能不会消费它的产品。比方说有的广告不断地重复,有可能重复三五遍,我记住了这个品牌了,但是我不会买这个产品。实际上这个钱是浪费了。我们更关注的是它的转化率是什么。比方说我们在今年的南非世界杯期间做了一个组件,叫做世界杯竞猜,有1千多万人的安装量。这些人其实都是很关心世界杯的。我们有一个合作里面的转化率非常高。我们更关注的是转化率,更关注的是不骚扰用户。我觉得这种做法,当你不骚扰用户,对合作方一是一种好处。如果客户因为骚扰对你的品牌产生了不良影响,其实对厂商也是一种伤害。在广告里面这种伤害是非常多的,所以我们不会强制式地推送,我们会按照用户的喜好推送他们喜好的东西。这实际上更有难度。但是我们觉得效果更好。

为什么这么做?我还是解释我刚才的原则,我们很想用一个非常开放的态度做成一个非常好的平台,而不是说短期吸引大量的合作机构来,用户也很喜欢用,但是短期上了以后慢慢地上海了合作伙伴,这是我们不愿意看到的。所以我们会一直坚持,用非常开放的心态、非常积极的态度对待开放,但是我们会审慎、稳妥、分步骤地推进这个工作。

从第四季度开始,我们会有一些比较成熟的,比如说在我们的组件实验室里有比较好的应用变成全平台的应用,慢慢也会越来越多。开放平台,在座的各位可能是三类人,一类是已经跟开心网有合作,第二类是已经接触过,但是没有执行,第三是完全没有接触。我们坚持的是我们永远不会做开放招商、关门打狗的事情。大家都来,来了之后,财务不清楚用户量不清楚,伤害用户,你得到了什么也不会特别明确。我们的原则是,我们不会把跟我们合作的第三方作为我们的利润增长点,这是我们的一个原则。那些真的想到开心网平台上发展用户,建立自己的第三方合作的品牌的企业,我们愿意合作,而且是一个长久合作,不是说一个月之内必须达到什么样,半年之内必须达到什么样,我们会关注一个长久的合作。

关于合作的态度,大概的脉络就是这样。SNS关注的是人、人与人之间的关系。开心网从开始发展到现在两年半的时间,我们觉得如果我们有什么经验可以分享,最重要的是我们尊重用户,我们也关注人,我们把每一个用户都想象成为一个非常理性的,非常知道自己想做什么的,愿意尊重自己的权益也是尊重别人权益的人。我们也一直是这样做的。

具体到我们现在做开放平台这一块,也是一样的,我们关注人,我们关注在开心网平台上第三方用户,也关注跟我们合作的企业,关注我们之间的关系,而不是简单地说都来吧,一起抢点钱。

这是我所讲的三个方面。谢谢!

[责任编辑:superzhang]
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