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网易游戏客服专区回单量突破1000万
http://games.QQ.com  2008年05月05日15:29      评论0

2008年4月21日8时28分,网易公司游戏客服专区回单量突破1000万!同期,呼叫中心电话处理量超过200万!网易游戏客服迈向中国网络游戏行业客服的又一高峰。先进的管理体制、科学的组织结构、优良的服务品质,网易客服已成为业界的楷模,短短几年,屡获殊荣:

2007年3月“315投诉网”首届客服论坛暨06年度总评榜颁奖典礼中获得“网络游戏投诉处理最佳企业奖”。

2005年月第五届网络游戏市场调查中《梦幻西游Online》、《大话西游点击搜索大话西游相关商品II》分别获得“中国大陆客户服务最佳的网络游戏”第一名与第六名

2004年网易客服中心获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“ 2004年度中国最佳呼叫中心”,是同行业中唯一获得此项殊荣的单位。

网易游戏客服以“打造最体贴的网络游戏”为宗旨,提供了传真、线上、电话、论坛、邮件等立体化服务方式,为玩家提供全年365天,全天24小时,不间断地为网易所有产品线的用户及合作公司提供最真诚周到的服务,“让客户每一次投诉变成愉悦的经历”。不断提升的客服服务质量、态度及方式,得到了广大用户的肯定。

网易公司认为,服务质量不止于客户服务,应从游戏开发、运营等方面的细节出发,全方位提升服务质量。游戏产品的更新和维护,系统的不断优化,游戏内的虚拟客服,都是玩家最直接受用的客户服务。同时,网易致力于为现正运营的《梦幻西游》、《大话西游Ⅱ》、《大话西游3》、《天下贰》、《大唐豪侠》、《飞飞》和休闲游戏等多个游戏产品全力打击盗号防外挂,为玩家营造公平公正的游戏环境。

无论是对产品,客服工作的改进,网易公司都尽力做到充分尊重玩家的意见,因为网易相信全面调查,游戏平衡与玩家利益都是优化服务的基本依据。除此之外,网易还会针对不同的产品定期举办玩家见面会,倾听玩家的心声,收集玩家的建议。网易的首席执行官丁磊曾亲自接待《天下贰》的玩家,主持讨论会,他还经常鼓励每一位员工主动贴近玩家才能做好产品,做好服务。

网易游戏客服以其专业、便捷、高效、体贴、全面在业界中保持领先的地位。期望网易的优质服务为网游界提供宝贵经验的同时,亦能勇于创新,创造更大的辉煌!

相关链接:网易互动娱乐http://nie.163.com/

[责任编辑:miaodu]

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